點餐、付款、退款與通知遇到問題，先從這裡找解答

目前剩餘數量是現在可售的即時單庫存；自動恢復數量是到恢復時間重設的目標，修改它不會立即補貨。例如目前剩 2、恢復設 20，到時間變成 20，不是 22。

在菜單管理的品項庫存或「批量設定庫存」操作。自動恢復需啟用自動營業設定，依營業日及恢復時間執行、休息日略過；未填時間時依下一營業日開店安排。先核對營業設定、兩個數量與時間，再看顧客菜單。預購不扣這套即時庫存。

先確認現場是否已出紙或有人補印，不要連續補印或反覆接手。Android 在 App 下方紀錄區按「上傳」，確認成功後通知平台：「出單有問題，我已經上傳紀錄，請幫我查看。」

裝置與列印設定已包含在紀錄中，不需另填表格或提供上傳 ID。平台先查看紀錄，需要照片或其他資訊時再個別詢問。Windows 或 Android 無法上傳時，直接告知平台，由平台引導後續處理。

要。這題指的是店家上傳付款 QR Code 的「線上付款（店家確認）」流程：顧客掃碼付款後，回到訂單頁按「我已付款，通知店家」。

按鈕只是通知店家核帳，不會自動驗證入帳。店家須到自己的銀行或收款平台確認金額與交易紀錄，再按「確認已收款」。

不需要，也沒有這個步驟。顧客前往 LINE Pay 完成付款，系統依金流確認結果更新付款狀態。

這與店家上傳付款 QR Code、顧客按「我已付款」再由店家人工核帳，是兩套不同流程。若金流交易與訂單狀態不一致，請先核對原交易，避免重複付款或收款。

同意取消不等於退款完成。符合條件的 API LINE Pay 訂單會進行退款檢查；請分清處理中、已退款、退款失敗與待查核。

退款失敗或待查核時，先到 LINE Pay 商店後台核對原交易與退款紀錄，再處理，避免重複退款。人工確認付款、櫃檯收款與寄杯扣杯不走這個自動退款流程。

登入店家首頁，從「官方 LINE 串接申請」依步驟提交，再等平台核對、設定與測試。提交申請不代表已啟用；請勿交付帳號密碼、token 或 secret。

這項通知發給完成本店啟用流程的顧客，不是發給店家員工。訊息使用你店家官方帳號的額度與付費方案，由該帳號的付費方負擔；店家新單提醒仍須另外設定與測試。

不用。OnlineMenu 目前主打純網頁使用，客人掃碼後會直接在手機瀏覽器看到店家頁、菜單與結帳畫面。

店家正式上線前，還是要自己用常見裝置測一次，至少確認 iPhone 的 Safari 與 Android 的 Chrome 能順利送單。

先補齊店家基本資料，再做一份能下單的最小菜單，最後把付款方式、取餐規則與入口文案寫清楚。

第一輪重點不是把功能開滿，而是先自己測一筆：掃碼、下單、接單、更新狀態、完成取餐都要走過一次。

主要是非現場點餐、預購查詢、訂位查詢或取消，以及訂位送出這類需要確認聯絡方式或回查身分的流程。

一般現場桌上 QR 與現場外帶 QR，通常不是靠手機驗證來完成主流程；這些情況多半是在原裝置直接查單。

至少把你現場真的會用到的狀態固定下來，例如製作中、可取餐、完成。重點不是名稱多，而是每筆單都照同一節奏更新。

如果不依照實際進度來更新狀態，客人最後只會把畫面當成「下單成功」通知，分流與提醒的效果就會消失。

不用。多數店家第一輪會先把接單與狀態流程跑順，確定現場真的需要列印，再補 Windows 捷徑或 Android 代理列印 App。

如果你本來就靠單一看單裝置接單，先把畫面、分工與取餐規則固定好，通常比急著裝列印更重要。

先問顧客：「當時是訪客還是登入會員下單？是一般內用／外帶、預購，還是訂位？有沒有換手機、換瀏覽器或清除網站資料？」查不到不代表訂單已被刪除。

訪客一般內用／即時外帶：可說「請先用當時下單的手機與同一個瀏覽器回本店查看訂單。查單入口記在原瀏覽器，換裝置、清除資料或結束無痕瀏覽後，可能無法自行找回；重新掃 QR 不會自動還原舊單。請給我們下單日期、約略時間、餐點或金額，由店家協助查核。」

登入會員下的單：可說「請登入當時下單的同一個會員帳號，進歷史訂單查看；較舊的單請按『載入更早訂單』。訪客時下的單，不會因後來登入會員就自動加入帳號歷史。」

預購：可說「請回原店家頁使用預購查詢，依畫面完成身分或手機驗證，並選對查詢範圍。」訂位請使用訂位查詢；一般即時單不能只靠電話後三碼用預購入口查回。

本機（local）保存的是查單入口／識別資料，不是整筆訂單只存手機。店家先在訂單列表確認日期範圍、訂單類型與狀態篩選，再用單號、時間、餐點、金額或付款紀錄核對；訂位另到訂位管理。仍查不到時再查保留期限或請平台協助，不要直接認定已清理，也不要請顧客重複付款或下單。