取消與退款要分開看
申請取消不等於店家已同意；訂單已取消也不等於錢已退回。退款處理中、失敗或待查核都不能當成退款成功。
顧客怎麼提出取消
回原店家頁查看該筆訂單；若有取消申請入口，依畫面提出並等待處理。可否申請依店家規則、訂單進度與身分驗證結果而定。沒有入口或需要改餐點時，先聯絡店家，不要重複送單；訂位取消另依訂位畫面辦理。
不同付款方式分開處理
- LINE Pay API：付款由金流確認，沒有顧客按「我已付款」的步驟。符合條件的已付款取消單會由系統進行退款檢查；須核對金流結果，不是按下同意取消就立刻完成退款。
- 線上付款（店家確認）：使用店家上傳的付款 QR Code，顧客付款後按「我已付款」只是通知店家核帳。店家先核對實收金額，再依原付款方式安排退款，不走 LINE Pay API 自動退款。
- 櫃檯收款、手動記錄的 LINE Pay 與寄杯扣杯：由店家核對實際收款或扣杯紀錄，另行處理，不能套用 API 自動退款。
店家怎麼看 LINE Pay 退款狀態
四種狀態對照
合成狀態對照，不是同一筆訂單同時出現四種結果；人工付款不使用這組 API 退款狀態。
- 退款處理中：尚未確認金流成功，請等候結果並核對交易。
- 已退款：系統已取得 LINE Pay 退款成功結果；顧客實際入帳時間仍依金流與付款工具而定。
- 退款失敗：至 LINE Pay 商店後台核對拒絕原因、原交易及退款紀錄，再安排處理。
- 退款待查核：可能缺少必要交易資料，或上一次結果不明。先查金流紀錄再決定下一步，不要直接重複退款。
- 歷史訂單、缺資料或不明結果不會因更新教學就自動補退。顧客端沒有完整退款資訊時，請由店家查核後回覆。
LINE Pay 已付款卻找不到訂單
先保留交易時間、金額與付款紀錄，回到原本點餐的瀏覽器及店家頁查看。金流付款與訂單回傳可能尚未完成，請先不要重新付款或重複送單。若仍找不到，請店家核對原交易與訂單；不要只憑聊天通知是否出現判定付款結果。
需要協助時提供哪些資訊
先聯絡提供商品的店家，提供訂單編號、發生時間、付款方式、金額與遮蔽敏感資訊的交易截圖。平台可協助查明系統狀態，但餐點與實際交易仍需店家核帳。不要在公開訊息中貼出完整電話、付款憑證、密碼、驗證碼或登入連結。