服務條款 / 隱私政策

服務內容

OnlineMenu 的點餐與後台管理以網頁提供，店家可選配 Android 代理列印 App。功能包含 QR 點餐、外帶預購、訂位、通知、查詢、驗證與營運管理；實際可用功能依店家設定、付款方式、第三方服務狀態與系統版本而定。

平台提供店家自行使用的操作工具，並非餐點銷售者，也不代替店家接單、保管交易款項或承諾履約。商品內容、價格、供應、食品安全、訂單承接、收款退款與現場交付，由提供商品的店家自行管理及處理。餐點、訂單變更及交易爭議請先聯絡該店家；系統或帳號問題可向平台回報。

目前免費提供的功能依現有狀態及可用資源提供，不包含持續不中斷、完全無錯誤、特定處理速度、設備相容、通知必定送達或特定營業成果的保證，也不包含全天候客服或固定修復時限。教學、示範、系統狀態及客服協助不構成額外的保證或賠償承諾。

帳號與資料

• 使用者應提供可識別且可聯絡的基本資訊，並自行維護正確性。
• 店家應自行管理菜單、訂單、訂位、通知與營運設定內容，並對其內容負責。
• 若因錯誤資料、未更新資訊或共用帳號導致營運問題，店家應自行承擔相應風險。
• 店家正式使用前應自行測試下單、收款、通知與列印，使用期間持續核對訂單及實際交易，並保留必要營運紀錄及人工備援方式；不得僅依自動通知、列印或畫面標記認定已接單、入帳、退款或完成交付。

訂單、訂位與付款

• 訂單、訂位與付款規則會依店家設定、第三方金流與通知系統而有所不同。
• OnlineMenu 不保證所有第三方服務在任何時間都能持續可用，也不保證所有通知一定能送達。
• 若店家自行更改取消規則、驗證規則或營運邏輯，應自行確認是否符合自身現場流程。
• 店家上傳付款 QR Code 的「線上付款（店家確認）」流程，由顧客付款後按「我已付款，通知店家」，再由店家核對實際入帳。串接 LINE Pay API 的付款流程沒有這個按鈕，由系統依金流確認結果更新付款狀態；兩者不可混為同一流程。
• 申請取消、店家同意取消與退款完成是不同階段。是否可取消依訂單畫面、店家規則及適用法律處理；請勿以重複下單代替修改或取消。
• 符合系統條件的 API LINE Pay 已付款取消單會進行退款檢查；處理中、失敗或待查核均不代表已退款。店家應核對 LINE Pay 商店後台的交易與退款結果，避免重複退款；實際入帳時間依金流及付款工具而定。
• 櫃檯收款、店家人工確認付款及寄杯扣杯，不適用上述 API LINE Pay 自動退款流程，須由店家依原付款方式與實際交易處理。

第三方服務

本服務可能使用 Firebase、LINE、LINE Pay、地圖、推播或其他第三方工具。這些服務的可用性、速度、權限與資料處理方式，仍受各第三方平台自身條款與系統狀態影響。

店家串接自己的 LINE 官方帳號時，訂單通知使用該帳號的訊息額度與付費方案，由該帳號的付費方負擔 LINE 訊息費用。

LINE 訂單通知發給已完成本店啟用流程的顧客，並不等同店家員工的新單提醒。未完成綁定、關閉通知、封鎖官方帳號、額度不足或第三方服務異常時，可能無法收訊；請以訂單頁與店家確認結果為準。

禁止行為

• 不得透過本站或本服務進行任何違法、違規、侵害他人權益或違反主管機關規範的行為。
• 不得利用本服務進行違法、詐騙、惡意干擾、資料濫用或未經授權的存取行為。
• 不得以自動化方式大量發送請求、刻意繞過驗證限制、或嘗試存取不屬於自己的資料。

服務變更、限制與終止

功能、方案或費用如有調整，會依影響範圍在網站公告或透過可用聯絡方式通知，實際適用內容以公告及雙方約定為準。第三方訊息、金流、設備或網路費用另依各供應商規定；目前提供的免費功能不代表所有服務永久免費。

發生違法、濫用、未授權存取或危害服務安全的情況時，平台可依必要範圍限制或暫停使用，並視情況通知及協助查明。使用者可聯絡平台提出停止使用、帳號或資料處理需求；服務終止或功能停止前，店家應整理必要的營運與對帳紀錄，需取回資料時可提出協助請求。依法應通知、保存或處理的事項，仍依適用法律辦理。

責任限制

對於非可歸責於平台的第三方服務中斷、金流處理、通知延遲、網路或裝置限制，以及店家或使用者自行設定、操作或提供資料所生的問題，由相關服務提供者或行為人處理，平台不代為承擔其交易或賠償責任。

在法律允許範圍內，平台不負擔所失利益、預期營收、商譽損失，以及間接、衍生或特殊損害的賠償責任。回報問題、平台協助排查或提供修正，不表示平台承認賠償責任、保證資料可恢復，或承諾代墊款項及補償營業損失。

本節限制於法律允許範圍內適用；故意、重大過失及其他依法不得排除或限制的責任，不在此限。

可能蒐集的資料

選擇啟用店家 LINE 訂單通知時，我們會透過 LINE 驗證身分與好友狀態，按店家保存 LINE 使用者識別碼與會員帳號或訪客通知資格的關聯，並將必要的訂單明細、金額、進度、編號及查單連結交由該店官方帳號發送。LINE 登入憑證不會保存於訂單或公開資料。LINE 身分驗證不代表手機號碼已通過簡訊驗證。

• 帳號資料，例如名稱、Email、手機號碼或登入識別資訊。
• 訂單、訂位、通知、營運設定、裝置與瀏覽器相關資訊。
• 付款與退款所需的交易識別、金額、幣別、時間與處理結果，以及使用者主動提供的客服附件或診斷紀錄。
• 安全驗證與錯誤排查所需的 IP、請求時間、裝置／瀏覽器資訊及操作紀錄；實際項目依所使用的功能而定。
• 為了維持登入與操作流程所需的 Cookie、SessionStorage 或 LocalStorage 資料。

資料用途

• 提供點餐、訂位、查詢、通知、驗證與後台管理等服務功能。
• 協助處理營運流程、權限判斷、錯誤排查與服務改善。
• 在必要時維護安全性、風險控管與系統穩定性。

店家可見的聯絡資料範圍

• 一般現場 QR 外帶訂單主要以電話後三碼或取餐識別資訊協助對號取餐，不會讓其他顧客看到個人資料。
• 非現場點餐、預購、訂位或需要聯絡顧客的流程，店家端可能會在處理該訂單/訂位所需範圍看到完整聯絡電話或必要聯絡資訊。
• 不同角色看到的資料範圍不同；資料僅用於完成訂單、訂位、通知、驗證、客服或安全處理等必要目的。

第三方服務

本服務可能使用 Firebase、LINE、LINE Pay、地圖、推播或其他第三方服務協助提供功能。這些服務在處理資料時，仍會依照其各自平台條款與隱私政策運作。

資料由平台營運與必要維護人員、處理該筆交易的店家，以及提供雲端儲存、身分驗證、安全防護、金流與通知的服務供應商，在各自服務所需範圍內處理。利用方式包括電子儲存、查詢、權限驗證、傳輸與通知；因採用跨國雲端服務，處理地區可能包括台灣及供應商提供服務的境外地區，不保證資料僅存於台灣。

Google／Firebase 與 reCAPTCHA 的資料處理可參閱 Google 隱私權政策；LINE 相關處理可參閱 LINE 隱私權政策。付款資料亦受付款頁所列金流服務政策規範。

廣告與第三方追蹤

本站使用 Google Analytics 了解頁面瀏覽與服務使用情形，可能傳送頁面網址、瀏覽器／裝置資訊及操作事件；公開頁面亦可能使用 Google AdSense 顯示與衡量廣告。Google 及其合作夥伴可能使用 Cookie 或類似技術處理相關資料。請勿在網址或問題回報中放入密碼、驗證碼或付款憑證。

你可透過瀏覽器管理 Cookie，並使用 Google 廣告設定管理相關偏好。網站必要的登入、驗證與流程儲存另有用途，停用或清除可能影響使用。此說明不表示所有入口均會載入廣告或分析服務。

資料保存與安全

• 我們會依服務需要保留必要資料，但不承諾永久保存所有紀錄。
• 店家與使用者應自行保管帳號、密碼與裝置，避免未授權存取。
• 若發現異常使用、權限問題或資料疑慮，請盡快與我們聯絡。

資料保存期限（摘要）

不同資料類型會有不同保留策略。以下為目前常見資料的摘要（實際仍以系統需求與店家操作情境為準）：

• 訂單：一般訂單約 180 天；預購類訂單約 365 天（會有自動清理機制）。
• 取號/排隊與通知：多為短期紀錄（例如約 14 天），以降低不必要的長期保存。
• 推播 token：會以短期 TTL 與數量上限方式保留，並定期清理。
• 店家與會員基本資料：通常會保留到使用者主動要求刪除或進行帳號/資料清理。
• 訂位：目前主要紀錄多為營運需要而保留，若你有更嚴格的保留需求可與我們聯絡討論。
• LINE 訂單通知收件與防重複發送紀錄：目前設定約 400 天的保存／清理期間，以支援預購及避免重複發送；這不代表顧客可在訂單清理後持續查到完整訂單。
• 付款退款、客服、診斷與備份資料：依交易核對、問題處理、安全及依法保存的必要範圍保留，不與公開訂單或短期通知採用同一保存期限；刪除請求會依各類資料另行確認。

上述天數是目前一般設定，實際清理由排程與資料類型決定。店家有對帳或保存需求時，應在可查詢期間內整理必要紀錄；平台不提供永久查詢保證。

資料權利、匯出與刪除請求

若你希望匯出或刪除帳號與相關資料，請透過下方聯絡方式提出。為了避免未授權的刪除或資料外洩，我們可能會要求你提供必要的身分/權限確認資訊（例如登入信箱、店家識別資訊或相關證明）。

你可依法請求查詢、閱覽、製給複製本、補充、更正、停止蒐集／處理／利用或刪除個人資料。請說明希望處理的帳號、店家與資料範圍，不需提供密碼或簡訊驗證碼；依法須保留或仍涉及交易爭議的資料，將告知限制與處理方式，並依適用法律辦理。

你可在店家菜單頁關閉本店 LINE 通知，或在 LINE 封鎖該官方帳號。關閉通知不等於刪除會員、訂單或既有交易紀錄；會員與訪客資格分開管理，換帳號或換裝置時請重新確認本店通知狀態。

是否提供資料的選擇

你可選擇不提供資料或不啟用選配通知，但可能無法使用需要該資料的功能，例如註冊、需驗證的下單／查詢、訂位、付款或 LINE 通知。未啟用 LINE 通知時，仍可依店家開放的方式點餐與查看進度；可用方式以當時畫面及身分驗證結果為準。

Cookie 與瀏覽器儲存

為了維持登入、偏好設定與流程操作，本服務可能使用 Cookie、SessionStorage 與 LocalStorage。若你清除瀏覽器資料，部分狀態可能需要重新設定。

聯絡方式

若你對服務條款、隱私政策或資料處理方式有疑問，可透過下方聯絡方式與我們聯繫。